Politique de remboursement

Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

– Le produit doit être non utilisé
– Il doit être non ouvert
– Il doit être retourné dans son emballage d’origine

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent être ni repris ni échangés.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, merci de nous contacter à :
📩 naniloabeautybar@gmail.com

Après validation, les instructions de retour vous seront communiquées.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

5. Remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de remboursement peut varier selon les établissements bancaires.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou une erreur dans votre commande :

Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec une photo du produit concerné.

Une solution sera proposée (remplacement ou remboursement).

7. Produits non remboursables

Certains produits ne peuvent pas être remboursés :

– Produits ouverts ou utilisés
– Produits descellés pour des raisons d’hygiène
– Produits en promotion ou soldés (sauf défaut)

8. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été préparée ou expédiée.